Términos y Condiciones del Servicio

1. Descripción del Servicio y Plataforma

Claw CRM es una solución SaaS (Software as a Service) de gestión de relaciones con clientes asistida por inteligencia artificial, diseñada para automatizar la captura, calificación de prospectos, agendamiento de citas y coordinación de equipos comerciales.

2. Cuentas de Usuario y Seguridad Multi-Tenant

Cada organización opera en un entorno con aislamiento de datos multi-tenant estricto. El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios.
• Habilitar mecanismos de autenticación reforzada (como MFA/TOTP) en cuentas administrativas.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

3. Integraciones con Servicios de Terceros (Google Calendar, Meta/WhatsApp)

La plataforma permite conectar servicios externos como Google Calendar y WhatsApp Business API:

• Google Calendar: La sincronización de calendarios se rige bajo la Política de Datos de Usuario de Google. El usuario puede desvincular su cuenta en cualquier instante provocando la revocación inmediata de los tokens de acceso.
• WhatsApp / Twilio: El cliente debe cumplir con las directivas de mensajería empresarial y leyes anti-spam aplicables en su territorio, obteniendo el consentimiento expreso (opt-in) de sus contactos.

4. Política de Uso Aceptable

Queda estrictamente prohibido utilizar Claw CRM para:

• Envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM) o actividades fraudulentas (phishing).
• Almacenar información sensible no autorizada (datos bancarios desprotegidos, contraseñas en texto claro).
• Intentar eludir controles de seguridad, ingeniería inversa o realizar pruebas de penetración sin autorización previa.

5. Propiedad Intelectual y Titularidad de Datos

Tus Datos: La organización cliente conserva el 100% de los derechos de propiedad sobre los prospectos, contactos, conversaciones e información comercial cargada en la plataforma.

Nuestra Plataforma: BearCave Studios conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, marcas, algoritmos y modelos agénticos propietarios de Claw CRM.

6. Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad (SLA)

Claw CRM se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99.9%. En ningún caso BearCave Studios será responsable por lucro cesante o daños indirectos derivados de interrupciones imprevistas en APIs de terceros (como cortes en los servicios de Google Cloud o Meta WhatsApp).